Reklamace a vrácení zboží

Níže se nachází výtah nejdůležitějších způsobů reklamace a vrácení zboží jako výklad k našim Obchodním podmínkám.

Pokud jste z jakéhokoli důvodu ztratili o objednané zboží zájem, dejte nám to prosím co nejdříve vědět. Můžete využít e-mail nebo telefon +420 481 54 30 54. Rozhodně se na Vás nebudeme zlobit, naopak děkujeme.

Byla-li objednávka již odeslána, sdělte doručujícímu řidiči, že si nepřejete zboží převzít. Dojde tak k jeho nejrychlejšímu vrácení k nám.

Žádáte-li o změnu odběratele na faktuře, zašlete prosím vyplněný formulář žádosti o změnu odběratele na faktuře e-mailem na adresu: info@naradihornig.cz. Odběratele lze na faktuře změnit nejpozději do 14. dne následujícího měsíce od data vystavení faktury.

Změna odběratele je možná pouze z konkrétního odběratele na jiného, přičemž na žádosti oba potvrzují svůj souhlas s touto změnou podpisem. Upozorňujeme, že v případě, že formulář nebude řádně a úplně vyplněn, nemůže být Vaše žádost kladně vyřízena. Děkujeme za pochopení.

Z ustanovení § 1829 Občanského zákoníku 89/2012 Sb. má koncový spotřebitel nárok na vrácení zboží ve lhůtě 14 dní od převzetí výrobku, a to bez udání důvodu. Nářadí Hornig s.r.o. tuto lhůtu dobrovolně prodlužuje na 30 dní. V případě odstoupení od smlouvy musí být zboží nepoužívané a v původním obalu. V případě, že zboží nebude dodáno kompletní (a to včetně všeho dodávaného příslušenství) v originálním obalu, máme právo si účtovat náklady vzniklé s uvedením takového zboží do původního stavu.

Z § 1832 odst. 2 Občanského zákoníku vyplývá, že pokud spotřebitel zvolil jiný, než nejlevnější způsob dodání zboží, který nabízíme v době objednání, máme právo vrátit spotřebiteli náklady na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží.

Vracené zboží zašlete balíkem na naši adresu. Do balíku přiložte prosím list papíru se svým jménem a číslem účtu, kam máme poukázat peníze za vrácené zboží. Po přijetí a kontrole vraceného zboží vystavíme dobropis, který Vám zašleme k potvrzení. Po navrácení potvrzeného dobropisu poukážeme peníze zpět na Váš účet. Peníze Vám budou vráceny do 14 dní od odstoupení od smlouvy, pokud v této době dojde ke splnění výše uvedených náležitostí

Jako vzor přikládaného dopisu můžete využít vzor níže.

Dobropisujeme částku za zboží a poštovné, kterým jsme dodali zboží k Vám. Nekompenzujeme náklady vzniklé s vrácením zboží. Řídíme se v tomto případe stanoviskem ČOI, které si v plném znění můžete přečíst ve spotřebitelském průvodci: https://www.coi.cz/pro-spotrebitele/spotrebitelsky-pruvodce/.

Pokud k Vám dorazí zásilka evidentně poškozená přepravou, dejte nám to prosím co nejdříve vědět. Pokud máte tu možnost, zkontrolujte dodané zásilky ihned při přebírání. Poškozenou zásilku zkuste reklamovat přímo doručujícímu kurýrovi, měl by s vámi sepsat reklamační protokol. Je také vhodné poškození zásilky zadokumentovat, a to ideálně fotografiemi.

Nedorazilo Vám zboží z objednávky kompletní? Prosím kontaktujte nás pomocí výše uvedených kontaktních cest. V co nejkratším čase překontrolujeme stav balení Vaší zásilky a reklamaci vyřešíme.

Jste-li koncovým spotřebitelem a výrobek se Vám pokazí, ať už z důvodu výrobní vady nebo v průběhu běžného používání, máte nárok na reklamaci takového výrobku. Standardní dobou pro vyřízení reklamace je 30 dní a řídí se ustanoveními Obchodních podmínek v souladu s Novým občanským zákoníkem.

Nechceme Vám způsobovat problémy s reklamací, proto se můžete spolehnout, že ji vyřídíme v nejkratším možném čase a pro Vás co nejvýhodněji.

Vadné zboží, na které se vztahuje záruční lhůta, zašlete buď k nám (kontakt výše) nebo přímo do autorizovaného servisního střediska, jejichž seznam najdete na našem webu. V případě kladně vyřízené reklamace má koncový spotřebitel právo na refundaci opodstatnitelných nákladů na zaslání vadného výrobku k nám nebo do servisního střediska.

K námi prodávanému sortimentu zajišťujeme také pozáruční servis vlastními silami a pomocí smluvních partnerů. V případě potřeby rady nebo servisního zásahu se na nás neváhejte obrátit.

Níže uvedený vzor si můžete stáhnout také elektronicky.